Сейчас купить сотовый телефон не просто, а очень просто - красивые модели в изобилии присутствуют в каждом киоске. Однако возникает вопрос: "Где и у кого покупать дешевле, где больше сервиса и аксессуаров?". Именно тогда пользователь начинает ориентироваться на торговую марку сети по продаже цифровой техники, и если эта торговая марка известна, это увеличивает желание купить именно там. Но, как оказалось, на российских просторах не все так просто - есть отдельные продавцы, которые любят незаконно подстраиваться под известные бренды - эдакая мимикрия.
Развитие за чужой счет
Мотивация для таких действий проста - в любом случае это камуфляж под известную торговую марку для увеличения рынка сбыта. Ну, согласитесь, это на самом деле приятно - можно получать косвенную выгоду от широкомасштабных рекламных и маркетинговых акций, проводимых федеральными компаниями, дивиденды в виде увеличения количества посетителей и повышения уровня продаж. Так что за небольшие деньги подделывают вывеску, завозят весьма ограниченный ассортимент телефонов, и можно не тратиться на просвещение пользователей - клиенты придут сами. Кстати, часто подобный камуфляж - временное явление, примерно за квартал удается распродать весь товар и спокойно ликвидировать бизнес, по статистике именно такое время требуется для того, чтобы крупная сеть отреагировала и начала "принимать меры" к нарушителю. Учитывая тот факт, что оборачиваемость в подобных магазинах выше, чем в среднем у конкурентов, а в оборудование вкладывать много денег не надо (2-3 компьютера, легкий ремонт и минимум мебели) - это вполне хорошая схема для продажи огромного количества сотовых телефонов, своеобразный временный проект. Как отмечает Татьяна Москалева, руководитель службы по связям с общественностью группы компаний DIXIS: "Чем там торгуют - никто не знает. Естественно, эти продавцы не являются официальными дистрибьюторами, и где они закупают телефоны - неизвестно".
Правда, есть и другая мотивация - стремление выжить. Дело в том, что процесс "отмирания" небольших региональных салонов уже принял необратимый характер - вот некоторые их них и стараются из последних сил найти выход из сложившейся ситуации. Как отмечает Павел Караулов, управляющий партнер группы компаний Divizion: "Такие салоны ошибочно полагают, что смогут "продлить" свое существование, скопировав раскрученные бренды, в которые федеральные компании вкладывают много средств. Однако это заведомо проигранная борьба, с единственным итогом: они наносят ущерб самим себе".
Технология подделки очень проста - российское законодательство жестко охраняет зарегистрированную торговую марку. То есть название фирмы, ее брендов, их цветовую гамму, логотипы. Однако похожие названия могут быть признаны вводящими потребителей в заблуждение только по решению суда, да и то если оба бренда будут признаны похожими до степени смешения - тогда прав тот, кто первый его за собой "забил". Вот поэтому и появляются всевозможные "ЕвроСити" вместо "Евросети", вместо "Связного", а также "Техмаркет-Радуга" вместо "Техмаркета", причем могут своровать и полное название - как в случае с Dixis. К тому же, как показывает практика, такие "клоны" возникают в городах, в которых правообладатель торговой марки еще не представлен, поэтому время реакции увеличивается.
Существуют последствия для покупателей таких салонов. Не секрет, что в большинстве таких салонов продаются краденые, б/у, бракованные или не полной комплекции телефоны, которые в скором времени приходят в негодность, а покупатели несут финансовые потери. В случае поломки телефона покупатель не всегда может воспользоваться услугами авторизованных сервисных центров - от такой "покупки" остается неприятный осадок. Также, как отмечает Оксана Хрусталь, руководитель отдела по связям с общественностью сети салонов сотовой связи "Техмаркет", "в таких магазинах уровень сервиса, набор дополнительных услуг и бонусов, общая культура обслуживания не соответствуют принятым в настоящих сетях стандартам. Все эти недостатки клиенты списывают на "основной" бренд-счет, и разбираться, в настоящем или "пиратском" салоне они совершили покупку, никто из них не станет. Все это создает риск для репутации компании, по крайней мере, в пределах региона".
