Относительно новое и пока еще не очень распространенное явление на рынке - виртуальные операторы, работающие "на стыке" фиксированных и сотовых сетей. К примеру, Голден-Телеком, Эквант, Комстар ("Мобайл-Тон"), Глобус Телеком, СТЕЛТ Телеком. Обычно это средний и крупные операторы со своими call-центрами, которые позволяют заниматься маршрутизацией большого объема звонков.

Коммерческое название таких услуг варьируется от оператора к оператору ("виртуальный офис", Logic Line, "Алло, Инкогнито", "Манго Центрекс", пр.). Технологически же услуга представляет собой набор свойств (или функциональ-ностей), предоставляемых в рамках интеграции call/contact-центров и интеллектуальных сетей связи. Как отмечает консультант аналитической компании IKS-Consulting Татьяна Толмачева: "Услуга "универсальный номер доступа" может предоставляться также на базе FMC (Fixed Mobile Convergence), когда создается виртуальная частная сеть (VPN) из фиксированных и мобильных телефонов с единым планом набора телефонных номеров. В этом случае предоставляется практически весь спектр услуг связи от единого оператора".

Продавая услугу "виртуальный офис", операторы фиксированной связи могут предлагать различные наборы свойств (функциональностей) услуги, рассчитанные на разные целевые сегменты потребителей. Так как набор свойств определяет интенсивность задействования интеллектуальной сети и, как результат, уровень интеллектуальности услуги, то в конечном итоге он определяет и стоимость самой услуги.

Доходы от предоставления такой услуги в 2004 году выросли на 45 % и составили $11,5 млн. (данные IKS-Consulting).

К факторам роста можно отнести агрессивную маркетинговую политику небольших операторов, усилия по популяризации и продвижению услуги, а также рост числа игроков на этом рынке.

Кстати, есть подобная услуга и в сотовых сетях - оператор предлагает своим клиентам виртуальный номер (городской или федеральный), входящие звонки с которого переадресовываются на мобильные или прочие номера, прописанные владельцем виртуального номера посредством web- или голосового меню.